El nuevo consumidor de las compras online

En los tiempos que se viven el nuevo consumidor se ha vuelto totalmente digital; navega, compara y lee las opiniones de otros compradores, antes de tomar una decisión. 

Las redes sociales y  las webs de e–commerce con pasarelas de pago, se han vuelto las nuevas vitrinas de los clientes, quienes son más exigentes en cuanto a la experiencia de navegación, la información de los productos, el catálogo, y la seguridad que se le ofrece en los métodos de pago y envío. 

Ha llegado el momento de quienes ofrecen sus productos y servicios de reinventarse, de salir del confort de los canales tradicionales y ofrecer a sus usuarios la posibilidad de hacer sus compras por vías totalmente digitales. 

El consumidor online es muy cambiante,  tal y como lo hacen el internet  y las nuevas tecnologías. Aparecen nuevas apps  páginas webs y  redes sociales que ofrecen de  distintas maneras una gran variedad de productos,  y el  usuario va modificando su comportamiento según las nuevas tendencias y formas de comunicación. 

Los e-commerce deben estar atentos a estos cambios y modificar  periódicamente sus estrategias de venta, para poder captar nuevos clientes y mantener la fidelidad de quienes ya siguen su marca. 

Características del nuevo consumidor  

1-Busca tener varios canales de comunicación: para contactar a las empresas en cualquier momento. Ten siempre a la vista un email de atención al cliente, un chat en vivo, un link a tu web, etc. 

2-Es local: aunque el internet es global, muchos usuarios consumen en comercios electrónicos locales, así que es muy importante que conozcas a esos clientes y ofrezcas productos y servicios que le atraigan.

3– Atención al cliente las 24 horas: los nuevos clientes están ávidos de información y quieren que sus dudas o problemas sean resueltos  con rapidez. Son capaces de dar críticas muy negativas sino son atendidos correctamente. Así que debes estar atento a tus canales, e ir más allá del horario comercial para atenderlos de  forma personalizada y efectiva. 

 4- Experiencias de compra: los usuarios quieren una experiencia de compra completa, por ello es vital que los conozcas muy bien. Utiliza las encuestas, el contenido de calidad, estudia a tus competidores y a tu entorno;  así  poco a poco entenderás las preferencias y gustos de tu público y podrás ofrecer  promociones u ofertas atractivas para  llevarlos a completar su experiencia de forma satisfactoria. 

El 2020 ha sido un año de profundos cambios que apuntan a mantenerse en el tiempo. No esperes más, reconoce a tus potenciales clientes y ofréceles un mejor servicio. 

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Redacción Lissett Flores para PayUs 2020.