La atención al cliente es la clave en cualquier e-commerce, de ello dependerá en gran medida la permanencia del cliente en el site y la culminación del ciclo de compra. Por lo que es necesario prestar mucha atención a este punto en tu estrategia digital.
La atención que brindes a tus posibles clientes es muy valorada, así que debes darle todo el soporte que requieran antes de que decidan adquirir el producto o servicio.
En la actualidad, existen muchas herramientas digitales que te ayudaran en este proceso, entre ellas los chatbots, una solución de inteligencia artificial que sirve para acompañar a los clientes durante el proceso, minimizando los errores de compra.
Según un informe elaborado por la consultora Gartner, el 60% de los e-commerce utilizará soluciones de inteligencia artificial en 2020 y un tercio de los ingresos provendrá de esta tecnología.
¿Qué es un chatbot?
Son programas informáticos de Inteligencia Artificial (IA), que permiten establecer una conversación simulada y en tiempo real con los clientes. Estas soluciones pueden responder preguntas, dar respuestas de una base de datos de las FAQ´s, etc.
Es necesario hacer un estudio detallado de los procesos de atención del cliente y de las conversaciones y dudas más frecuentes que se presentan, para así desarrollar y programar estas respuestas que serán ofrecidas automáticamente a los usuarios que accedan a la herramienta.
Ventajas de los chatbots
Los chatbots son parte de los nuevos canales de comunicación entre el cliente y las empresas, y traen notables mejoras en la relación entre ambos.
Entre las ventajas que tiene instalar un chatbot en tu ecommerce estarán:
No pierdas la oportunidad de brindar una atención personalizada a tus clientes y tener ventajas competitivas. Busca el chatbot que se adapte a las necesidades de tus usuarios y comienza a ofrecerles una mejor experiencia.
Redacción Lissett Flores para PayUs 2020.
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