Omnicanalidad: el éxito del e-commerce en 2021

El 2020 fue un año que marcó hitos en todos los ámbitos, en un intento de mantener las economías en pie y luchar una batalla contra el COVID-19.

Nuevas estrategias para los negocios, impulsaron las compras online y el e-commerce. Los clientes adoptaron nuevos hábitos de consumo, y estas tendencias  que han modificado el comercio tradicional, estarán presentes en el 2021.

Claves  para un Negocio Omnicanal

La onmicanalidad implica transformar el negocio centrando las estrategias de venta  en el cliente y haciendo foco en las nuevas tecnologías, como nuevos medios de comunicación, que permitirán una agradable experiencia de compra, ya que ofrecerá al consumidor atención a través de múltiples canales.

Para poner en marcha estas estrategias en tu negocio debes enfocarte en:

• Priorizar a los  clientes: es necesario que tengas identificados los hábitos de compra de tu target o público. Esto te permitirá atender adecuadamente las necesidades de los clientes y ofrecerles propuestas valiosas y en el momento adecuado.
• Define el Customer Journey: esto se refiere al recorrido que hace el usuario desde que encuentra el negocio hasta concretar la compra. También se le conoce como embudo de ventas, y el objetivo es que el usuario convierta y recomiende la marca a otros usuarios. Si cada negocio entiende el recorrido  de sus clientes, podrá acompañarlos en cada fase.
• Comunicaciones coherentes: construye puentes  de comunicación con tus clientes en todos los canales. Es importante que los mensajes sean coherentes con tus acciones. Si brindas una buena atención en tu local físico la experiencia online debe ser igual de satisfactoria.
• Integración de canales: con base a las preferencias de tu audiencia debes definir en qué canales tendrás presencia y oportunidades para tu marca. Debes considerar  si quieres sumar nuevos canales o abandonar alguno de los que estés usando actualmente.
• Medir resultados: las métricas que se van a analizar dependerán de los objetivos  del negocio. Cada canal de comunicación tiene sus métricas asociadas y allí podrás medir la efectividad de los mensajes o estrategias que apliques.

La omnicanalidad es fundamental para cualquier negocio, mucho más con los cambios que se están gestando y con el avance de las nuevas tecnologías. Buscar  y consumir productos online es la nueva cotidianidad y los negocios que quieren aumentar sus ventas deben adecuarse al nuevo ritmo.

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Redacción Lissett Flores para PayUs 2021.