Atraer nuevos clientes requiere un esfuerzo 10 veces mayor a mantener su fidelidad. Para lograr nuevos clientes necesitamos implementar toda una estrategia de marketing que incluirá campañas de captación, generación de confianza en la marca, promociones, publicidad en redes, contenido de valor, y mucho más; algo que sin duda generará costos.
Entonces más allá de atraer nuevos clientes ¿cuál sería el objetivo principal de cualquier empresa? Incrementar el número de compras de esos clientes, es decir generar compras recurrentes, para obtener ingresos.
¿Qué son las compras recurrentes?
Las compras recurrentes se basan en la fidelización de los clientes a nuestro e-commerce. Si en una primera compra tienen una buena experiencia, que ha cubierto sus expectativas, con una buena relación calidad – precio, ¿por qué no regresar?
Esta es la pregunta que en teoría debe quedar en la mente de los clientes, luego de obtener un servicio o producto de calidad, con una buena atención, mejor precio y por supuesto, una buena atención postventa.
Entonces, esos clientes que deciden regresar de forma continuada en el tiempo a realizar sus compras, serán nuestras compras recurrentes.
Si aplicamos la Ley de Pareto o Regla del 80/20 en el marketing y las ventas; el 80% de los ingresos de una empresa proviene del 20% de sus clientes. Estos clientes fidelizados son los que realizan compras recurrentes.
Sin embargo, conseguir que un cliente compre de forma recurrente no es nada fácil. Se necesita una buena estrategia de marca que cree lazos o vínculos entre los compradores y la marca; que lo haga preferir tu producto frente a la competencia a la hora de elegir.
Claves para conseguir compras recurrentes
La atención a los clientes debe ser uno de los puntos focales de la estrategia de marketing; por pequeña que sea la compra representa una oportunidad de ofrecer un excelente servicio y de crear una relación a largo plazo con nuestra marca.
La experiencia de los consumidores durante su compra es lo que en definitiva los hará volver o no, así que allí está tu oportunidad para destacarte frente a la competencia.
Redacción Lissett Flores para PayUs 2020.
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