Los chatbots y sus ventajas para el e-commerce

La atención al cliente es la clave en cualquier e-commerce, de ello dependerá en gran medida la permanencia del cliente en el site y la culminación del ciclo de compra. Por lo que es necesario prestar mucha atención a este punto en tu estrategia digital. 

La atención que brindes a tus posibles clientes es muy valorada, así que debes darle todo el soporte que requieran antes de que decidan adquirir el producto o servicio. 

En la actualidad, existen muchas herramientas digitales que te ayudaran en este proceso, entre ellas  los chatbots, una solución de inteligencia artificial que sirve para acompañar a los clientes durante el proceso, minimizando los errores de compra. 

Según un informe elaborado por la consultora Gartner, el 60% de los e-commerce utilizará soluciones de inteligencia artificial en 2020 y un tercio de los ingresos provendrá de esta tecnología. 

¿Qué es un chatbot?

Son programas informáticos de Inteligencia Artificial (IA), que permiten establecer una conversación simulada y en tiempo real con los clientes. Estas soluciones pueden responder preguntas, dar respuestas de una  base de datos de las FAQ´s, etc.  

Es necesario hacer un estudio detallado de los procesos de atención del cliente y de las conversaciones y dudas más frecuentes que se presentan, para así desarrollar y programar estas respuestas que serán ofrecidas automáticamente a los usuarios que accedan a la herramienta. 

Ventajas de los chatbots

Los chatbots son parte de los nuevos canales  de comunicación entre el cliente y las empresas, y traen notables mejoras en la relación entre ambos.

Entre las ventajas que tiene instalar un chatbot en tu ecommerce estarán:

• Conversiones de ventas: gracias a las analíticas que poseen estas plataformas podrás hacer seguimiento a las conversiones de tu negocio.

• Satisfacción del cliente: tener un respaldo y atención a sus dudas, brinda a los clientes confianza y seguridad en el servicio y les ayuda a tomar la decisión de compra.

• Disponibilidad: con esta herramienta podrás brindar atención permanente a tus clientes las 24 horas del día y los 7 días de la semana, con respuestas personalizadas y en tiempo real.

• Ahorro de costos: ya no necesitarás un equipo de atención al cliente por teléfono o correo. Este tipo de consultas disminuirá considerablemente y podrás ahorrar en costos de personal.

• Mejora la imagen de marca: un chatbot aportará valor a tu marca, diferenciando la  atención que le das a tus clientes.

No pierdas la oportunidad de brindar una atención personalizada a tus clientes y tener ventajas competitivas. Busca el chatbot que se adapte a las necesidades de tus usuarios y comienza a ofrecerles una mejor experiencia.

Redacción Lissett Flores para PayUs 2020.