Mejora la usabilidad de tu e-commerce

La usabilidad es un aspecto fundamental que debe ser tomado en cuenta, si queremos mejorar la experiencia del usuario (UX) al visitar nuestra tienda online. 

Un e-commerce con una buena usabilidad es aquel que permite a los usuarios una interacción sencilla, intuitiva, agradable y segura. Esto garantizará una buena navegación por el site, una compra agradable y sobretodo fidelizar a los clientes. 

Si tienes  buenas ofertas y productos muy buscados en el mercado, pero tu página web es un laberinto donde los clientes no logran llegar a lo que necesitan para realizar una acción de compra, entonces estarás desaprovechando todo tu trabajo. 

Los esfuerzos que realices en el marketing digital y en atraer a tu publico al site, también deben ser dirigidos a ofrecer una página de calidad, donde el usuario pueda visualizar la información que necesita, las imágenes carguen de forma correcta en cualquier dispositivo, los contenidos estén jerarquizados y el diseño sea limpio  y amigable en cuanto a la tipografía, imágenes y recursos gráficos. 

En el caso de un e-commerce, la web representa la oportunidad final de compra, por lo tanto la presentación del producto debe incentivar a la acción; deben estar claros y visibles los precios, las condiciones de compra, los métodos de pago  y cómo se gestiona el carrito. De lo contrario la probabilidad de concretar la venta disminuirá considerablemente. 

En definitiva, al mejorar la usabilidad y accesibilidad tu  tienda virtual, mejorarás el proceso de compra haciéndolo fácil y sencillo para los visitantes.

Consejos para mejorar la usabilidad de tu e-commerce 

• Carrito de compra visible: es fundamental que el carrito de compra este en todo momento visible para el cliente. De esta esta forma  podrá controlar que productos ha comprado y cuanto dinero ha gastado y de cuanto dispone. No olvides el  botón “realizar compra”, que se aconseja esté junto  al carrito. 

• Proceso de registro: haz tu proceso de registro lo más sencillo posible, solicita solo los datos necesarios. Los registros largos son tediosos y son una de las  principales causas del abandono del carrito.  

• Transmite seguridad: todavía muchos usuarios sienten inseguridad de hacer compras por internet, ya que consideran que exponen sus datos financieros. Demuestra que tu e-commerce les ofrece todas las medidas de seguridad en sus transacciones para realizar su compra.  

Luego es muy importante mantener al cliente informado del estatus de su pedido; enviar  un email de confirmación de compra, transmitirá tranquilidad y confianza al cliente. Así como notificar las fases del envío  (pago realizado, enviado, recibido, etc.) 

• Atención al cliente: debes ofrecer un espacio de atención al cliente, para resolver dudas, quejas o inquietudes.  Puede ser un número de teléfono o un chat de soporte online. 

• Búsqueda avanzada: para mejorar la usabilidad puedes disponer de  de búsqueda avanzada en la web, esta permite simplificar las búsquedas, sobre todo si tu catalogo de productos es muy extenso. 

• Haz tu  breadcrumbs: el  “sendero de migas de pan”, consiste en ofrecer menús sencillos y claros para que el usuario tenga claro  en que sección de la web se encuentra, visualizando las categorías y como regresar al home si es necesario. Además esto aporta ventaja en el posicionamiento SEO  de la web ya que los datos de los sites están estructurados. 

Haz un estudio de tu e-commerce y verifica si estas cumpliendo estas recomendaciones y mejora la usabilidad para tus visitantes.  

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Redacción Lissett Flores para PayUs 2020.