Errores que debes evitar en tu tienda online

El comercio electrónico sigue en aumento  y  la “nueva normalidad” que hemos adoptado, demanda soluciones tecnológicas que no solo faciliten nuestro trabajo,  sino también nos permitan continuar con nuestra cotidianidad. Allí entran en juego las tiendas online. 

Si decidiste emprender con este tipo de  negocio en internet, debes evitar algunos errores muy comunes, para que logres una buena gestión de tu site y sobretodo obtengas clientes satisfechos que deseen ser parte de tu comunidad. 

Acá te listamos algunas fallas que pueden afectar el desempeño de tu e- commerce : 

• Descontrol en  stock 

Es muy importante que la tienda online se mantenga actualizada y en constante comunicación con el almacén, para tener números reales en el stock que ofreces a tus clientes. No puedes vender un producto que no tienes, pues esto generará un retraso en la entrega y por consiguiente una crítica negativa por parte del cliente. 

• Clientes llenos de  incertidumbre  

Cuando un usuario realiza una compra online, normalmente recibe una notificación que le indica el período que deberá esperar para recibir su producto. Sin embargo, es normal que sean un poco impacientes y deseen saber el estatus del pedido. 

Es de gran ayuda implementar un sistema de códigos de envío, con el cual el cliente pueda chequear a través de la web donde se encuentra su paquete (preparándose, en camino, retrasado, etc.)

• Mala atención a tus clientes 

La atención a tus clientes es fundamental para la imagen de tu negocio. Establece este punto como parte de tu estrategia y siempre contesta las peticiones, quejas y preguntas o dudas de los usuarios. Esto les indicará que hay alguien detrás de la pantalla listo para atenderle y atento a  resolver sus necesidades. 

• Descontrol en los despachos  

Un sinónimo de mala gestión.  No hay nada más decepcionante que esperar un paquete y recibir algo diferente. Esto no solo provocará el descontento del cliente y una queja, sino que denota una falta de atención, que generará cargos extras de reenvío, tiempo, etc. Y posiblemente la pérdida del cliente. 

• No dar a conocer tu marca  

Comunica lo que estas ofreciendo. Haz que tu marca sea reconocida, aprovecha el impulso de las redes sociales y su gran alcance para fortalecer tu negocio y generar tráfico a tu web.  

Ofrece contenido de calidad, fotografías de tus productos, videos llamativos y redirige a estos usuarios al e-commerce. 

Estos son solo algunos consejos que no debes perder de vista, si quieres que tu tienda funcione y que tus clientes estén satisfechos con tus productos y servicios, no solo para que regresen sino también para que sean multiplicadores de tu marca.

Redacción Lissett Flores para PayUs 2020.