Tácticas para evitar el abandono del carrito de tu e-commerce

La pandemia del COVID-19  ha disparado  de forma abrumadora las compras online y la manera en que compran los clientes. 

Muchas tiendas online o e-commerces, han reforzado sus webs y pasarelas de pago, para ofrecer a esta nueva “avalancha” de clientes una experiencia satisfactoria a la hora de hacer sus pedidos, con procesos ágiles que no permitan que el comprador abandone su carrito de compras.  

El abandono del carrito es una de los puntos débiles que puede tener una tienda online, porque a pesar de tener mucho tráfico en la página el porcentaje de compradores que abandonan el proceso de compra es muy alto. Muchas veces, esta tasa de ubica en un 95%, es decir que de cada 100 visitantes solo 5 concretan la compra, el resto se retira después de pasar largo rato navegando. 

¿Por qué abandonan el carrito? 

No existe una causa específica a la que podamos atribuir todos los casos, ya que las causas suelen ser muy variadas.  

Sin embargo, entre las causas más frecuentes que impiden al usuario finalizar su proceso de compra están: lentitud en la navegación y en la carga de la página, un proceso complicado o confuso, saltos de página que sacan al comprador de la web de la tienda, falta de seguridad, registros largos y tediosos, entre otros. 

Una vez que puedas analizar cuáles son los motivos por los cuales tus clientes abandonan la compra, podrás generar una nueva estrategia para mejorar los procesos y brindar una experiencia positiva,  que lleve al usuario a la conversión. 

Consejos para evitar el abandono del carrito   

Todos estos pasos o consejos van guiados a ofrecer una experiencia de compra más fácil para tus clientes. 

1. Menos pasos es mejor 

Los procesos de compra demasiado largos son tediosos para los compradores. Puedes  incluir un indicador de progreso para que el comprador sepa la cantidad de pasos que debe seguir y cómo va su progreso. Este  indicador debe tener el menor número de pasos posible. 

Coloca mensajes motivadores durante el proceso, para que el cliente se anime a continuar.  

2. Solicita lo imprescindible

Pide solo los datos que realmente sean necesarios para el proceso de compra y que generen confianza en el usuario. Por ejemplo no solicites un registro obligatorio al inicio, permite que añadan productos al carrito y se registren cuando deseen culminar la compra. 

3. Precios claros 

No hay nada más molesto que llegar al final del proceso de compra y conseguirte con  un precio o cargo adicional sorpresa que antes no fue sugerido. 

Deja siempre en claro si tus precios ya incluyen los impuestos, si hay que pagar tasas adicionales y los costos de envío.  

4. Opciones de pago 

Ofrece diversos métodos de pago a tus clientes. Una única forma de pago puede ocasionar el abandono del carrito de forma inmediata. 

Además de las clásicas tarjetas de crédito, puedes ofrecer otras alternativas como PayPal, Apple Pay, Google Wallet, transferencias bancarias e inclusive efectivo contra entrega del pedido. 

5. Navegación amigable 

¿Has oído hablar de la User Experience? Pues la experiencia de tus usuarios mientras navegan en la web es clave para lograr cerrar una venta. Una página con un diseño limpio, un menú sencillo para buscar los productos por categorías, un carrito de compras siempre visible, una pasarela de pago segura y un sitio que se adapte a dispositivos móviles, será un plus para tus ventas. 

6. Seguridad primero 

Es fundamental que la página transmita confianza en el momento que el  usuario llega  al punto final de la compra, donde debe  colocar sus datos personales y los de su instrumento de pago. Es importante colocar en un sitio visible de la web,  los sellos de las instituciones que avalan las transacciones y que respaldan su marca,  y de ser posible algunos comentarios de otros clientes que ya han hecho sus compras.  

Todas estas acciones  deben formar parte de tu estrategia de ventas online y seguro te ayudaran a reducir el índice de usuarios que abandonan la compra online, además serán una herramienta para lograr fidelizar a tus clientes, quienes al tener una grata experiencia, seguro volverán por más.  

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Redacción Lissett Flores para PayUs 2020.