Tendencias que marcarán el e-commerce los próximos meses

El mundo de las ventas online ha tenido un crecimiento acelerado los últimos meses, como consecuencia de la pandemia del COVID-19 y las medidas de distanciamiento social.

El e-commerce en términos de oferta y demanda se ha elevado, y la industria ha tenido que adaptarse a esta digitalización con propuestas creativas e innovadoras.

Nuevas tendencias de e-commerce

•   Tiendas oscuras y Centros de Distribución: las ventas online han crecido un 600%, por lo que algunas empresas han optado por dar atención prioritaria a sus clientes digitales, atendiéndolos en espacios exclusivos que están cerrados al público general. Además también se ha implementado el acercamiento del consumidor al centro de distribución. Una estrategia que permite aligerar las demandas y la logística de entrega; ya que es el cliente quien se acerca a su tienda más cercana para retirar su pedido.
• Grandes Plataformas: en el campo del retail, algunas empresas han ampliado su catalogo de productos en una sola plataforma, donde se condensa la oferta de forma integral para que el cliente pueda hacer sus compras más fácilmente y en un mismo lugar.
• Atención  a clientes renovada: la gran  demanda puede afectar negativamente la atención a los requerimientos del cliente y por consiguiente la fidelidad hacia la marca. Los comercios están potenciando sus canales de atención con chatbots y comunicación inmediata a través de las redes sociales, mejorando la experiencia del usuario.

•  Medios de pago digitales: en este contexto digital, los medios de pago cobran gran relevancia. Las plataformas de pago, tendrán una mayor demanda y deben brindar seguridad tanto a vendedores como a compradores, quienes desean utilizar sus instrumentos de pago, con el respaldo de una plataforma robusta y segura que garantice la transacción correcta y la protección de sus datos.
• El desafío de la entrega: las compras online tienen un gran desafío posterior y son las entregas a tiempo de los productos. Los clientes cada vez más exigentes, esperan una entrega rápida y confiable. Esta etapa de cierre, sin duda se traduce en la fidelización del cliente, quien decidirá comprar de nuevo o no, según su experiencia. Herramientas modernas como los drones, acoplados a una gestión eficiente del inventario garantizara una entrega satisfactoria.
• La realidad aumentada y la realidad virtual : muchas tiendas están aplicando la tecnología  conocida como AR (Augmented Reality),  permitiendo a sus clientes  integrarse con los productos en su entorno, de forma tal que puedan probarlos y hacer más fácil su elección de compra. Un ejemplo claro se da en la industria cosmética donde puedes probar el makeup en tu rostro y visualizar como te quedan los tonos en tu color de piel.
• Personalización de las compras: Gracias a los macrodatos, se analizan los hábitos de compra de los usuarios, lo que permite hacer recomendaciones personalizadas, mejorando la experiencia de compra y la fidelización.

Las tendencias son muchas, algunas ya están desarrolladas y otras están en su fase inicial. Sin embargo, las exigencias de los compradores continúan en aumento y los comerciantes deben evaluar las estrategias y las opciones que brinda la tecnología,  para ofrecer en sus plataformas lo mejor experiencia para sus clientes.

Redacción Lissett Flores para PayUs 2020.